深耕紅色物業“暖心田” 奏響為民服務“幸福曲”
——豐潤公司用心踐行紅色物業“為民服務”宗旨
“小物業”牽動“大民生”，物業服務關系著千家萬戶，是直接影響居民生活質量的“關鍵小事”。 今年以來，豐潤公司用心踐行紅色物業“為民服務”宗旨，用“四心”，深入開展“四項服務”，切實提升國企“物業管家”水平。
一是節日活動聚人心。聯合社區組織開展春節、元宵節、端午節、中秋節等100余次節慶活動，開展“免費修鞋”“免費理發”等日常活動50余次，參與居民4000余人，營造社區、居民、物業“一家親”的友好氛圍。
二是上門活動暖民心。為了讓居民充分感受到“家門口的便利”，提高滿意度，持續開展“紅色物業”溫暖萬家燈火系列活動，修水管、換燈泡、燃氣灶檢修等居民家中小事，物業人員做到隨叫隨到，使物業服務由“普惠性”轉變為“精準化”，由“精準化”升級為“精品化”。充分發揮物業調解員作用，根據居民具體矛盾一事一議，把糾紛化解在家門口，今年以來，物業調解員協助社區調解居民糾紛300余次，確保小事不出小區、大事不出社區。
三是包聯服務筑同心。全面梳理89個物管小區高齡老人、困難老人、孤寡老人、殘疾老人等重點人群基本信息，制定臺賬，實行物業包聯制度，安排物業專人與重點人群結對，定期進行水電費代繳等幫代辦、排查屋內安全隱患、微心愿認領等服務，截至目前，為重點人群排查屋內安全隱患100余戶，疏通下水道200次、兌現微心愿9個。通過零距離的真誠服務，關心關愛重點人群，讓他們的生活更有品質。
四是反饋服務守初心。建立民情評價反饋機制，每日收集民情民意，由居民評判物業工作效果，及時改進工作不足，切實提升國企物業管理水平，并榮獲2023年徽州區物業服務質量考評二等獎。
民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為。下一步，豐潤公司將持續踐行紅色物業“為民服務”宗旨，進一步探索提升物業管理服務水平的有效路徑，答好民心民生“幸福卷”。
